Garansi Jasa Setting Mikrotik: 30 Hari dan SLA Tertulis

garansi jasa setting mikrotikTerakhir diperbarui 2026-08-20

Garansi jasa setting Mikrotik kami berlaku 30 hari sejak serah terima, mencakup perbaikan atas hal yang berkaitan dengan pekerjaan kami tanpa biaya tambahan. SLA respons 15 menit untuk gangguan total di jam kerja. Yang tidak tercakup: perangkat rusak, gangguan ISP, listrik mati, dan perubahan oleh pihak lain.

Garansi yang tidak jelas batasnya sama tidak bergunanya dengan tidak ada garansi, karena begitu ada masalah, keduanya berujung pada perdebatan. Karena itu halaman ini menuliskan lingkupnya dengan tegas: apa yang ditanggung, apa yang tidak, berapa lama, dan bagaimana cara mengklaimnya.

Silakan bandingkan dengan penyedia lain. Kalau ada yang menawarkan garansi lebih luas dari ini, tanyakan ketentuan tertulisnya — bukan karena mustahil, tapi karena janji lisan tidak bisa ditagih saat dibutuhkan.

Yang ditanggung dan yang tidak

Tidak tercakup garansi

Perangkat keras rusak, termasuk adaptor daya yang melemah
Gangguan yang berasal dari sisi ISP
Listrik mati atau tidak stabil
Konfigurasi yang diubah pihak lain setelah serah terima
Permintaan yang menambah lingkup baru di luar penawaran
Masalah pada perangkat klien, misalnya laptop atau ponsel pengguna
Kerusakan akibat bencana atau tegangan berlebih

Tercakup garansi 30 hari

Bagian pekerjaan yang tidak berjalan sesuai lingkup di penawaran
Kesalahan konfigurasi yang kami buat
Penyesuaian kecil pada aturan yang kami pasang
Pertanyaan tentang cara memakai hal yang kami siapkan
Pemulihan dari backup bila konfigurasi kami rusak tanpa sebab dari luar
Penjelasan ulang bagi staf baru mengenai hal yang sudah didokumentasikan

SLA dan waktu respons

Waktu respons adalah waktu sampai pesan Anda dibalas dan penanganan mulai dipersiapkan, bukan waktu sampai masalah selesai. Waktu penyelesaian bergantung penyebabnya, dan itu kami sampaikan apa adanya begitu diketahui.

Tingkat	Contoh	Respons	Mulai penanganan
Kritis	Jaringan mati total, PPPoE seluruh area putus	15 menit di jam kerja	Segera setelah akses tersedia
Tinggi	Satu segmen atau satu jalur ISP mati	1 jam kerja	Hari yang sama
Sedang	Bandwidth tidak sesuai, hotspot bermasalah sebagian	4 jam kerja	Dalam 1 hari kerja
Rendah	Pertanyaan, permintaan penyesuaian kecil	1 hari kerja	Sesuai jadwal yang disepakati

Jam kerja: Senin sampai Sabtu, 08.00–17.00 WIB.
Penanganan di luar jam kerja tersedia untuk klien dengan kontrak managed service. Tanpa kontrak, tetap dilayani dengan biaya di luar jam kerja yang disampaikan lebih dulu.
Untuk pekerjaan terencana di luar jam kerja, tidak ada biaya tambahan. Yang dikenakan tambahan hanya penanganan darurat.

Cara mengajukan klaim

Kirim pesan ke WhatsApp 0811-997-322 dengan tiga hal: apa gejalanya, sejak kapan, dan apakah ada perubahan yang dilakukan sebelum gejala muncul.
Kami periksa apakah gejalanya berkaitan dengan lingkup pekerjaan yang tercatat di penawaran. Kalau ya, penanganan dimulai tanpa pembicaraan biaya.
Kalau ternyata penyebabnya di luar cakupan — misalnya gangguan ISP atau perangkat rusak — kami sampaikan itu beserta buktinya, dan biaya diagnosis biasanya kami tiadakan.
Setelah selesai, penyebab dan tindakan dicatat, dan catatan itu ditambahkan ke change log pekerjaan Anda.

Yang Anda terima saat serah terima

Garansi hanya berarti kalau ada catatan tentang apa yang dikerjakan. Karena itu enam dokumen berikut selalu diserahkan, dan itu juga yang membuat Anda bebas berpindah penyedia kapan saja.

Diagram topologi dalam PDF: perangkat, port, VLAN, dan penomoran alamat.
Berkas ekspor konfigurasi .rsc, berbentuk teks sehingga bisa dibandingkan versinya.
Berkas backup biner .backup untuk pemulihan cepat.
Change log berisi apa yang diubah, dari kondisi apa ke kondisi apa, dan alasannya.
Daftar seluruh kredensial hasil pekerjaan.
Catatan hasil pengujian: uji failover, throughput, dan login hotspot.

Setelah 30 hari

Setelah masa garansi berakhir, Anda tidak terikat apa pun. Akun kami sudah dinonaktifkan, kredensial sudah di tangan Anda, dan dokumentasi sudah lengkap. Kalau nanti ada kebutuhan baru, itu dihitung sebagai pekerjaan baru dengan penawaran tersendiri.

Kalau Anda ingin ada yang terus memantau, tersedia perawatan bulanan dan managed service. Keduanya bisa dihentikan bulanan, dan kami tidak memakai kontrak tahunan yang mengikat — nilai layanan seperti itu seharusnya terbukti setiap bulan lewat laporannya, bukan dijamin oleh perjanjian.

FAQ

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Kenapa garansinya 30 hari, bukan lebih lama?

Tiga puluh hari cukup untuk memunculkan hampir semua masalah yang berkaitan dengan konfigurasi, termasuk yang hanya terlihat pada beban jam sibuk atau pada akhir bulan. Setelah itu, perubahan yang terjadi di jaringan biasanya sudah bukan berasal dari pekerjaan kami. Untuk perlindungan berkelanjutan, yang lebih tepat adalah kontrak perawatan, bukan garansi yang diperpanjang.

Kalau masalahnya ternyata dari ISP, apakah saya tetap ditagih?

Kalau kami hanya melakukan diagnosis dan penyebabnya di luar cakupan konfigurasi, biaya diagnosis biasanya kami tiadakan. Yang kami serahkan adalah bukti berupa log dan grafik untuk Anda pakai melapor ke ISP, karena laporan tanpa data biasanya tidak ditindaklanjuti.

Bagaimana kalau ada orang lain mengubah konfigurasi setelah kami terima?

Itu di luar cakupan garansi, karena kondisi yang kami serahkan sudah berubah. Tapi kami tetap membantu: change log dan backup yang Anda pegang memungkinkan kami membandingkan kondisi sekarang dengan kondisi saat serah terima, dan itu biasanya cepat menunjukkan apa yang berubah.

Apakah garansi berlaku untuk pekerjaan remote juga?

Ya, sama saja. Untuk pekerjaan remote justru pembayarannya bisa setelah jaringan berjalan normal dan Anda menyatakan sesuai, jadi risiko di awal lebih banyak ada di sisi kami.

Apakah menahan kata sandi sampai pembayaran lunas?

Tidak, dan kami menyarankan Anda menghindari penyedia yang melakukannya. Kredensial diserahkan saat serah terima. Menahan akses menjadikan Anda tersandera, dan itu bukan cara kami bekerja.

Ceritakan dulu kondisi jaringan Anda

Konsultasi tidak dikenakan biaya. Kirim saja gambaran masalahnya lewat WhatsApp, nanti kami balas dengan perkiraan pekerjaan, durasi, dan biayanya.

WhatsApp 0811-997-322 Lihat kisaran harga